El servicio al cliente de Claro en Puerto Rico está disponible por teléfono al (787) 775-0000, por WhatsApp a ese mismo número, por el chat de ClaroBot en claropr.com y en los centros de servicio distribuidos por toda la isla. En esta guía actualizada a 2026 encontrarás todos los números de contacto, los horarios, cómo funciona la app Mi Claro, dónde están las tiendas y qué hacer si necesitas radicar una queja ante DACO.
¿Cuál es el teléfono de servicio al cliente de Claro en Puerto Rico?
El número principal del servicio al cliente de Claro en Puerto Rico es el (787) 775-0000. Este mismo número atiende tanto asuntos de Claro Móvil (celulares, prepago y pospago) como de Claro Internet y TV (fibra óptica, telefonía fija y Claro TV+), según confirma la página oficial de Claro PR (2026).
Si te interesa contratar un servicio nuevo, Claro tiene una línea separada de ventas: el 1-833-642-5276 (Telemercadeo). Usar la línea correcta te ahorra tiempo, porque evitas transferencias entre departamentos.
| Canal | Número o acceso | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Servicio al cliente (móvil) | (787) 775-0000 | Facturación, averías, cambios de plan celular |
| Servicio al cliente (Internet y TV) | (787) 775-0000 | Fibra óptica, telefonía fija, Claro TV+ |
| Telemercadeo (ventas) | 1-833-642-5276 | Contratar servicios nuevos y ofertas |
| +1 (787) 775-0000 | Consultas por chat sin llamar | |
| ClaroBot (chat virtual) | claropr.com | Respuestas automáticas 24/7 |
| Mi Claro (portal y app) | miclaro.claropr.com | Pagar factura, ver consumo, recargar prepago |
Consejo: Antes de llamar, ten a mano tu número de cuenta o el celular afectado. Los representantes lo piden de entrada y agiliza la verificación de identidad.
¿Cómo funciona el chat y WhatsApp de Claro PR?
Claro atiende por WhatsApp en el +1 (787) 775-0000, el mismo número de la línea telefónica. Es la opción más cómoda si no quieres esperar en línea: escribes tu consulta y un agente o el asistente virtual te responde por chat.
También está ClaroBot, el asistente virtual disponible 24/7 en el sitio oficial claropr.com. Resuelve gestiones comunes como balance de factura, estatus de averías y dudas sobre planes. Si el bot no puede resolver tu caso, te transfiere con un representante humano en horario de servicio.
Gestiones que puedes hacer sin llamar desde Mi Claro
La plataforma Mi Claro (portal web y app para iOS y Android) es la vía más rápida para las gestiones del día a día. No dependes de horarios ni de filas en la tienda.
- Pagar tu factura: con tarjeta de crédito, débito o cuenta de banco, sin cargos adicionales.
- Descargar facturas anteriores: útil para reclamaciones o para verificar cargos mes a mes.
- Ver tu consumo de datos: monitorea cuántos gigas te quedan antes del ciclo de facturación.
- Recargar prepago: recargas inmediatas para líneas Claro Prepago.
- Comprar paquetes adicionales: datos extra o roaming para viajes fuera de la isla.
Tiendas y centros de servicio de Claro en Puerto Rico
Claro mantiene centros de atención al cliente en los principales centros comerciales de la isla, incluyendo Plaza Las Américas en San Juan, Plaza Carolina, Mayagüez Mall, Plaza del Caribe en Ponce y Puerto Rico Premium Outlets en Barceloneta. El listado completo con mapa está en la sección «Tiendas» de claropr.com.
Los horarios varían por localidad, pero la mayoría de las tiendas en centros comerciales siguen el horario del mall. Como referencia, la tienda de Plaza Carolina abre de lunes a sábado de 9:00 AM a 9:00 PM y domingo de 11:00 AM a 6:00 PM, según Simon Property Group (2026).
| Zona | Localidades con centros de servicio |
|---|---|
| Área metro | San Juan (Plaza Las Américas), Carolina (Plaza Carolina), Guaynabo, Bayamón |
| Oeste | Mayagüez (Mayagüez Mall), Aguadilla |
| Sur | Ponce (Plaza del Caribe) |
| Norte | Barceloneta (Premium Outlets), Arecibo |
| Este | Caguas, Humacao, Fajardo |
Cómo sacar cita para no hacer fila
Claro tiene un sistema de citas en línea (claropr.simplybook.me) para reservar turno en los centros de atención al cliente. Es la mejor opción si necesitas una gestión presencial, como cambio de equipo, activación de línea o entrega de documentos.
- Accede al portal de citas: entra a claropr.simplybook.me desde tu celular o computadora.
- Elige la tienda: selecciona el centro de servicio más cercano a tu municipio.
- Selecciona fecha y hora: el sistema muestra los turnos disponibles de esa localidad.
- Confirma con tus datos: nombre, teléfono y correo electrónico para recibir la confirmación.
- Llega 10 minutos antes: presenta tu identificación con foto en el mostrador de recepción.
Nota: En días de lanzamientos de equipos nuevos y a principios de mes (fechas de pago), las tiendas se llenan más. Si puedes, visita entre semana en horas de la mañana.
¿Qué hacer si Claro no resuelve tu reclamación?
Si agotaste el servicio al cliente de Claro y no resolvieron tu problema, puedes radicar una querella ante el Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico (NET), la agencia que regula a las compañías de telecomunicaciones en la isla. También puedes acudir a DACO (Departamento de Asuntos del Consumidor) si el asunto es de facturación, cargos indebidos o prácticas engañosas.
Antes de escalar tu caso, documenta todo: guarda los números de referencia de tus llamadas, capturas del chat y copias de las facturas en disputa. Un expediente completo acelera la investigación y aumenta las probabilidades de que la reclamación proceda a tu favor.
Recuerda que tienes derecho a comparar y cambiarte de proveedor sin penalidades si no tienes contrato vigente. Revisa nuestra guía de compañías de internet en Puerto Rico y la comparativa de planes de internet en Puerto Rico para evaluar alternativas antes de tomar una decisión.
Importante: Claro nunca te pedirá contraseñas ni números de tarjeta completos por mensaje de texto. Si recibes un texto sospechoso, repórtalo — la compañía mantiene una página oficial sobre phishing en claropr.com.
Consejos para que tu llamada a Claro sea más rápida
Llamar en el momento correcto hace una gran diferencia. Los lunes y los días 1 al 5 de cada mes son los de mayor volumen de llamadas, porque coinciden con los ciclos de facturación. Martes a jueves en horas de la mañana suele haber menos espera.
- Ten tu información lista: número de cuenta, últimos 4 dígitos del seguro social del titular y el número afectado.
- Anota el número de referencia: cada gestión genera un caso; pídelo siempre antes de colgar.
- Usa el canal correcto: averías técnicas por teléfono, gestiones de factura por Mi Claro, ventas por Telemercadeo.
- Escala si es necesario: si el representante no puede resolver, pide hablar con un supervisor de manera cordial.
- Verifica en la app: muchas averías generales aparecen reportadas en Mi Claro antes de que llames.
Si lo que buscas es el directorio completo de números de la compañía, incluyendo departamentos específicos, visita nuestra guía del teléfono de Claro en Puerto Rico.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el número de servicio al cliente de Claro Puerto Rico?
El número principal es el (787) 775-0000, tanto para Claro Móvil como para Internet y TV. Para contratar servicios nuevos, la línea de Telemercadeo es el 1-833-642-5276.
¿Claro Puerto Rico atiende por WhatsApp?
Sí. Claro atiende por WhatsApp en el +1 (787) 775-0000, el mismo número de su línea telefónica. También ofrece el chat virtual ClaroBot 24/7 en claropr.com.
¿Cómo pago mi factura de Claro sin ir a la tienda?
Puedes pagar por la app o el portal Mi Claro (miclaro.claropr.com) con tarjeta o cuenta de banco. También puedes recargar prepago y comprar paquetes de datos adicionales desde la misma plataforma.
¿Puedo sacar cita para ir a una tienda de Claro?
Sí. Claro tiene un sistema de citas en línea en claropr.simplybook.me donde eliges la tienda, la fecha y la hora. Así evitas las filas en los centros de servicio.
¿Dónde me quejo si Claro no resuelve mi problema?
Puedes radicar una querella ante el Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico (NET) o ante DACO si el asunto es de facturación o prácticas engañosas. Guarda los números de referencia de tus gestiones como evidencia.