La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados en Puerto Rico (AAA) es la corporación pública responsable de suministrar agua potable y manejar el sistema de alcantarillado sanitario en toda la isla. Si necesitas pagar tu factura, reportar una avería, abrir una cuenta nueva o radicar una querella, esta guía 2026 te explica los teléfonos, oficinas regionales, tarifas vigentes y el procedimiento exacto para resolver cada gestión sin pasar horas en línea.
La AAA atiende a más de 1.2 millones de clientes y opera bajo regulación del Negociado de Energía y la Junta Reglamentadora de Servicio Público. En 2026, la mayoría de las gestiones que antes requerían visita presencial se pueden completar a través del portal Mi AAA o la app móvil oficial.
¿Cómo Contactar a la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados en Puerto Rico?
El teléfono principal del Centro de Servicio al Cliente de la AAA es el 1-787-620-2482, disponible 24 horas para reportar averías, fugas y emergencias. Para gestiones de facturación y servicio, el horario es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
El sitio web oficial es www.acueductospr.com, donde puedes acceder al portal Mi AAA, descargar formularios y consultar tu balance. La app móvil Mi AAA está disponible gratis en Google Play y App Store, e incluye pago con tarjeta o ATH Móvil.
Otros canales oficiales
- Email general: [email protected] para preguntas de facturación.
- Línea de averías 24/7: 1-787-620-2482, opción 2 para reportar fugas y problemas de presión.
- Querellas formales: a través de la Oficina Independiente para la Protección al Consumidor (OIPC), tel. 1-787-523-6962.
- Redes sociales: Facebook y X (antes Twitter) como @acueductospr, donde publican avisos de servicio y cortes programados.
Oficinas Regionales de la AAA en Puerto Rico
La AAA opera siete oficinas regionales distribuidas por la isla, además de centros comerciales aliados donde puedes pagar en efectivo. Cada región maneja los municipios cercanos y tiene un teléfono directo para gestiones presenciales.
| Región | Dirección principal | Teléfono |
|---|---|---|
| Metropolitana (San Juan) | Edificio Central, Ave. Barbosa, Hato Rey | 787-620-2482 |
| Norte (Arecibo) | Carr. 2, km 80.6, Arecibo | 787-878-2424 |
| Este (Caguas) | Ave. Luis Muñoz Marín, Caguas | 787-746-1111 |
| Sur (Ponce) | Carr. 2, km 225.1, Ponce | 787-844-3333 |
| Oeste (Mayagüez) | Ave. Hostos, Mayagüez | 787-832-1700 |
| Bayamón | Ave. Comerío, Bayamón | 787-786-1111 |
| Carolina | Ave. 65 de Infantería, Carolina | 787-757-5050 |
El horario general de las oficinas regionales es de lunes a viernes, 7:30 a.m. a 4:00 p.m., excepto días feriados estatales y federales. Te recomendamos llamar antes de visitar, ya que algunas oficinas redujeron horarios después de los cambios operativos de 2025.
Importante: Las oficinas no aceptan pagos en efectivo desde 2024. Solo procesan tarjetas, ATH Móvil o cheque certificado. Para pagar en efectivo debes ir a un colmado autorizado o agente Western Union.
¿Cómo Pagar el Agua Online en Puerto Rico?
Para pagar el agua online en PR tienes cuatro opciones oficiales: el portal Mi AAA, la app móvil Mi AAA, ATH Móvil al número 787-620-2482 y los pagos automáticos por débito directo. Todos son gratuitos y procesan el pago en menos de 24 horas.
Pago paso a paso por el portal Mi AAA
- Crea tu cuenta: entra a www.acueductospr.com y haz clic en «Mi AAA». Necesitas tu número de cuenta (8 dígitos en la factura) y un correo válido.
- Verifica tu identidad: el sistema te pedirá los últimos 4 dígitos del seguro social del titular y la dirección de servicio.
- Selecciona «Pagar mi factura»: verás el balance actual, fecha de vencimiento y desglose de cargos.
- Elige el método de pago: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Discover) o cuenta bancaria ACH.
- Confirma: recibirás un número de confirmación por correo. Guárdalo por al menos 90 días como evidencia.
Si prefieres pagar sin registrarte, puedes usar la opción «Pago Rápido» en el portal con solo el número de cuenta y el monto. Esta modalidad cobra $1.50 de cargo de conveniencia, mientras que el pago a través de Mi AAA registrado es gratuito.
Pagar en colmados y puntos autorizados
Si no tienes acceso a internet o prefieres pagar en efectivo, los siguientes puntos aceptan pago de la AAA en toda la isla:
- Western Union: en farmacias Walgreens, CVS y supermercados Pueblo, Econo y Selectos.
- ATH Express: kioscos en gasolineras y centros comerciales seleccionados.
- Pago Fácil: red de colmados afiliados en barrios y municipios pequeños (cargo de $0.75 por transacción).
- MoneyGram: en algunos supermercados Amigo y tiendas Capri.
Tarifas y Cargos de la AAA en 2026
Las tarifas de la AAA se componen de un cargo fijo mensual más el consumo medido en galones. La tarifa residencial básica vigente en 2026 es de $11.84 mensuales como cargo fijo, más una escala progresiva por galón consumido.
| Consumo mensual (galones) | Tarifa por 1,000 galones | Categoría |
|---|---|---|
| 0 – 4,000 | $2.81 | Bloque básico residencial |
| 4,001 – 10,000 | $5.62 | Consumo intermedio |
| 10,001 en adelante | $8.43 | Consumo alto |
La factura también incluye un cargo de alcantarillado equivalente al 113% del consumo de agua potable, además del cargo de «Ajuste por Combustible y Compra de Energía» (CCCE), que varía mes a mes según el costo eléctrico. En 2026 el CCCE promedio ronda los $8 a $15 mensuales para una vivienda residencial.
Consejo: Si tienes ingresos limitados, puedes aplicar al programa de tarifa de vida (LIRA) que reduce hasta un 33% la factura mensual. Conoce los requisitos en nuestra guía sobre ayuda para pagar el agua en Puerto Rico.
¿Cómo Solicitar Servicio Nuevo o Reconexión?
Para abrir una cuenta nueva con la AAA, debes presentarte en la oficina regional con identificación, prueba de propiedad o contrato de alquiler, y pagar la fianza correspondiente. La fianza para residencias estándar es de $60 a $120 según el tipo de medidor. Para más detalles, revisa cuánto es la fianza de agua en Puerto Rico.
Si necesitas reconexión por falta de pago, primero debes saldar el balance vencido más un cargo de reconexión de $15 dentro del horario regular o $45 fuera de horario. La AAA reactiva el servicio en un plazo máximo de 24 horas hábiles tras confirmar el pago.
Documentos requeridos
- Licencia de conducir o pasaporte vigente del solicitante.
- Escritura, contrato de compraventa o contrato de arrendamiento con firma del dueño.
- Recibo del CRIM reciente (si aplica).
- Pago de fianza con tarjeta o cheque certificado.
Cómo Reportar Quejas y Averías
Si tienes una queja sobre facturación, calidad del agua o avería, el primer paso es llamar al 1-787-620-2482 y obtener un número de querella. La AAA tiene 30 días calendario para responder formalmente, según el reglamento del Negociado de Energía.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes radicar una querella formal ante la OIPC (Oficina Independiente para la Protección al Consumidor) en el 787-523-6962. La OIPC media gratuitamente entre el cliente y la AAA, y sus decisiones son vinculantes para la corporación.
Para averías mayores como tuberías rotas en la calle, baja presión persistente o agua turbia, reporta de inmediato al número de emergencias. La AAA prioriza las averías por colonia y municipio según el impacto. Si tu sector lleva varios días sin servicio, consulta la lista actualizada de pueblos sin agua en Puerto Rico.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el teléfono de la AAA en Puerto Rico?
El teléfono principal es 1-787-620-2482, disponible 24 horas para emergencias y averías. Para gestiones de facturación, el horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
¿Cómo puedo pagar el agua online en Puerto Rico?
Puedes pagar a través del portal Mi AAA en www.acueductospr.com, la app móvil Mi AAA, ATH Móvil o débito directo desde tu cuenta bancaria. El pago se procesa en menos de 24 horas y no tiene cargo si te registras en el portal.
¿Cuánto cuesta abrir un servicio nuevo de agua en PR?
La fianza inicial varía entre $60 y $120 según el tipo de medidor residencial. A esto se suma el cargo administrativo de apertura y los documentos de identificación y prueba de propiedad o alquiler.
¿Qué hago si la AAA me cobra de más?
Llama primero al 1-787-620-2482 y pide un número de querella. Si en 30 días no resuelven, radica una querella formal ante la OIPC al 787-523-6962, que media gratuitamente entre el cliente y la AAA.
¿Dónde puedo pagar el agua en efectivo si no tengo internet?
Puedes pagar en efectivo en agentes Western Union (farmacias Walgreens, CVS, supermercados Pueblo, Econo, Selectos), kioscos ATH Express o colmados afiliados a la red Pago Fácil con un cargo mínimo de $0.75 por transacción.
Contenidos
- ¿Cómo Contactar a la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados en Puerto Rico?
- Oficinas Regionales de la AAA en Puerto Rico
- ¿Cómo Pagar el Agua Online en Puerto Rico?
- Tarifas y Cargos de la AAA en 2026
- ¿Cómo Solicitar Servicio Nuevo o Reconexión?
- Cómo Reportar Quejas y Averías
- Preguntas Frecuentes
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