El Departamento de la Familia en Puerto Rico es la agencia del Gobierno de Puerto Rico que administra los servicios de asistencia económica, alimentaria, protección de menores, cuido de adultos mayores y sustento de menores en toda la isla. Funciona a través de cuatro administraciones —ACUDEN, ADSEF, ADFAN y ASUME— y mantiene oficinas locales en más de 75 municipios. En esta guía actualizada a 2026 encontrarás qué servicios ofrece cada administración, los teléfonos oficiales, cómo reportar maltrato y dónde quedan las oficinas regionales.
¿Qué es el Departamento de la Familia en Puerto Rico y qué hace?
El Departamento de la Familia se creó mediante el Plan de Reorganización Núm. 1 del 28 de julio de 1995, que reorganizó y renombró el antiguo Departamento de Servicios Sociales. Su misión es facilitar oportunidades de desarrollo económico y social a las personas en desventaja para que las familias alcancen la autosuficiencia.
En la práctica, es la agencia que uno visita para solicitar el PAN, pedir TANF, reportar maltrato de menores, tramitar una adopción o gestionar una pensión alimenticia. Para 2026, la agencia está dirigida por la secretaria Suzanne Roig Fuertes, MSW, bajo la política pública de la gobernadora Jennifer González Colón.
La sede central está en el Edificio Mercantil Plaza, 40 Avenida Ponce de León, Hato Rey, Puerto Rico 00917, y el cuadro telefónico general es el (787) 294-4900. La dirección postal para correspondencia es P.O. Box 11398, San Juan, PR 00910.
Dato clave: el Departamento de la Familia no atiende todos los servicios en una sola ventanilla. Cada trámite pertenece a una de las cuatro administraciones auxiliares, y saber cuál te toca te ahorra una vuelta perdida a la oficina.
Las cuatro administraciones del Departamento de la Familia PR
Antes de llamar o visitar una oficina, identifica bajo cuál administración cae tu gestión. Esta tabla resume qué maneja cada una en 2026.
| Administración | Qué significa | Servicios principales |
|---|---|---|
| ADSEF | Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia | PAN (cupones), TANF, PODES, LIHEAP, LIHWAP, TEFAP, distribución de alimentos |
| ADFAN | Administración de Familias y Niños | Maltrato de menores, maltrato a adultos mayores, cuidado sustituto, adopción, protección social |
| ACUDEN | Administración para el Cuidado y Desarrollo Integral de la Niñez | Head Start, Early Head Start, vales de Child Care, Letras y Ruedas |
| ASUME | Administración para el Sustento de Menores | Pensión alimenticia, Tarjeta Única, Programa Prospera, certificaciones de cumplimiento |
ADSEF: ayudas económicas y alimentarias
ADSEF es la administración con mayor volumen de casos porque maneja el Programa de Asistencia Nutricional (PAN), conocido popularmente como los cupones. También administra el TANF (Ayuda Temporal para Familias Necesitadas), el LIHEAP para ayuda con la factura de la luz y el LIHWAP para el gasto de agua.
La mayoría de estos trámites ya se hacen en línea a través de ADSEF Digital (serviciosenlinea.adsef.pr.gov), donde puedes solicitar, recertificar y consultar el estatus de tu caso sin ir a la oficina. Si prefieres presencial, cada oficina local tiene un Kiosco ADSEF para certificaciones de cumplimiento de PAN/TANF. Si es tu primera vez, revisa nuestra guía sobre cómo solicitar el PAN en Puerto Rico antes de empezar.
ADFAN: protección de menores y adultos mayores
ADFAN es la administración que investiga referidos de maltrato, maneja los casos de cuidado sustituto (hogares de crianza) y coordina el proceso de adopción. También atiende los servicios sociales a personas de edad avanzada y la prevención de maltrato a adultos mayores.
El Departamento publica métricas de referidos de menores a través del sistema SIMCa, disponible públicamente en metricas.adfanpr.com, donde cualquier ciudadano puede ver estadísticas actualizadas de casos por región.
ACUDEN: cuido y desarrollo de la niñez
ACUDEN administra los fondos federales de Head Start y Early Head Start, delegados en nueve destinatarios en la isla, y el programa de vales de Child Care que subsidia el cuido de menores para familias trabajadoras. La solicitud de Child Care se hace en línea en childcare.familia.pr.gov.
ASUME: pensiones alimenticias
ASUME es probablemente la administración más conocida por los padres y madres custodios. Maneja el establecimiento de paternidad, la fijación y cobro de la pensión alimenticia, la Tarjeta Única donde se depositan los pagos, y el Programa Prospera, dirigido a adultos mayores de 60 años que necesitan sustento de sus hijos adultos. Para entender cómo se calcula el monto, consulta nuestra guía de pensión alimentaria en Puerto Rico.
Teléfonos oficiales del Departamento de la Familia en Puerto Rico
Guarda estos números. Son los canales oficiales vigentes en 2026 y varios operan 24 horas.
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Cuadro telefónico general | (787) 294-4900 | Horario laborable |
| Línea de Maltrato (área metro) | (787) 749-1333 | 24 horas, 7 días |
| Línea de Maltrato (libre de cargos) | 1-800-981-8333 | 24 horas, 7 días |
| Orientación y Apoyo a la Familia | (787) 977-8022 / 1-888-359-7777 | Horario laborable |
| Emergencia con riesgo inmediato | 911 | 24 horas, 7 días |
| Fax oficina central | (787) 294-0732 | — |
Cómo reportar maltrato de menores en Puerto Rico
Si sospechas que un menor está siendo víctima de maltrato o negligencia, llama de inmediato a la Línea de Maltrato al (787) 749-1333 o al 1-800-981-8333. La línea opera las 24 horas, los 7 días de la semana. Si hay riesgo inmediato para la vida del menor, marca 911 primero.
La ley protege al denunciante: la información que provees y tu identidad son confidenciales y no pueden usarse en tu contra en ninguna acción civil o criminal que resulte del referido. No necesitas tener prueba —basta con la sospecha razonable— y no tienes que dar tu nombre.
El mismo canal aplica para reportar maltrato o negligencia contra adultos mayores y personas con impedimentos. En febrero de 2026, el Departamento reiteró públicamente el llamado a la ciudadanía bajo la campaña “Llame, reporte, salve una vida”, dirigida a aumentar los referidos ante sospechas de negligencia.
Qué información te van a pedir
- Nombre y edad del menor o de la persona afectada, si los conoces.
- Dirección física o municipio donde ocurre la situación, lo más específico posible.
- Descripción de lo observado: qué viste, cuándo y con qué frecuencia.
- Nombre del posible responsable y su relación con el menor, si aplica.
- Riesgo actual: si el menor está solo, herido o en peligro inminente.
Importante: en Puerto Rico ciertos profesionales —maestros, médicos, trabajadores sociales, personal de cuido— son informantes obligados por ley. No reportar una sospecha fundamentada puede acarrear responsabilidad legal.
Oficinas del Departamento de la Familia por municipio
El Departamento mantiene oficinas locales y regionales en más de 75 municipios, desde Adjuntas hasta Yauco, incluyendo Vieques y centros especializados como CEDEPRECO en Juana Díaz y los CAMPEA de Arecibo, Lares y Juana Díaz. La forma más confiable de encontrar la tuya es el buscador oficial en familia.pr.gov/oficinasregionales, donde puedes filtrar por pueblo y por administración (ACUDEN, ADFAN, ADSEF o ASUME).
Ojo con esto: no todas las oficinas atienden todas las administraciones. Muchas oficinas locales solo tienen Kiosco ADSEF y Kiosco ASUME, mientras que los servicios de ADFAN se concentran en oficinas regionales específicas. Verifica antes de guiar.
Estas son algunas oficinas de referencia con sus teléfonos directos:
| Oficina | Dirección | Teléfono |
|---|---|---|
| San Juan I | 1406 Ave. Ponce de León, Parada 20, Santurce | (787) 724-8585 |
| Río Piedras I | 618 Ave. Barbosa esq. Calle Mayagüez | (787) 751-7933 |
| Río Piedras III | Urb. La Riviera, 124 Ave. de Diego | (787) 792-5586 |
| Guaynabo I | Centro Gubernamental, Carr. 20 esq. Parque de los Niños | (787) 724-8585 |
| Ponce III | Sector Sabanetas, Zona Industrial 210 | (787) 842-8245 |
| Villalba | Centro Gubernamental of. 101, Carr. 151 Km 0.2 | (787) 847-2290 |
| Yauco | Carr. 127 Km 2.3 Int. | (787) 267-7413 |
| CEDEPRECO Juana Díaz | Antiguo Colegio San Ramón, Calle Muñoz Rivera | (787) 837-6337 |
Consejo: llega temprano. Las oficinas de ADSEF en pueblos grandes como Bayamón, Caguas y Ponce hacen fila desde antes de abrir, y muchas gestiones de recertificación ya no requieren ir presencial —revisa primero si puedes resolverlo por ADSEF Digital y te ahorras el viaje y los chavos de gasolina.
Servicios en línea del Departamento de la Familia PR en 2026
La agencia ha movido buena parte de sus trámites a plataformas digitales. Estos son los portales activos y para qué sirve cada uno:
- ADSEF Digital (serviciosenlinea.adsef.pr.gov): solicitar y recertificar PAN y TANF, ver estatus de caso y descargar certificaciones.
- Child Care (childcare.familia.pr.gov): solicitar el vale de cuido de menores administrado por ACUDEN.
- Portal de Adopción (adopcion.familia.pr.gov): solicitar información y comenzar el proceso de adopción a través de ADFAN.
- SULME (sulme.familia.pr.gov): buscador de establecimientos licenciados de adultos mayores, con estatus de licencia por nombre, región o municipio.
- Registro de Cuidadores Informales (cuidadoresinformales.familia.pr.gov): inscripción de personas que cuidan a familiares sin remuneración formal.
- Métricas SIMCa (metricas.adfanpr.com): datos públicos de referidos de menores del sistema de manejo de casos.
El buscador SULME es especialmente útil si estás evaluando un hogar para un familiar mayor: te permite validar en segundos si el establecimiento tiene licencia vigente antes de firmar nada. Complementa esa búsqueda con nuestra guía de ayudas económicas para envejecientes en Puerto Rico.
Documentos que suelen pedirte en el Departamento de la Familia
Los requisitos varían según el programa, pero hay un núcleo de documentos que casi siempre te van a solicitar. Tenerlos listos acelera muchísimo el proceso.
- Identificación con foto vigente: licencia de conducir, REAL ID o pasaporte.
- Seguro social de todos los miembros del núcleo familiar.
- Certificados de nacimiento de los menores en el hogar.
- Evidencia de ingresos: talonarios recientes, carta patronal, planilla o declaración de desempleo.
- Evidencia de residencia: factura de luz o agua reciente a tu nombre, o contrato de arrendamiento.
- Evidencia de gastos: renta o hipoteca, cuido de menores, gastos médicos si aplican.
Si te falta un documento, no dejes de radicar. En muchos programas puedes radicar la solicitud y presentar la evidencia pendiente dentro de un plazo, y la fecha de radicación es la que cuenta para el retroactivo del beneficio. Para el detalle específico de cada ayuda, revisa la guía de ADSEF en Puerto Rico.
Cómo presentar una queja sobre el Departamento de la Familia
Si entiendes que hubo irregularidad en el manejo de fondos públicos, fraude o corrupción, puedes presentar una querella ante la Oficina del Inspector General (OIG) escribiendo a [email protected], radicando en oig.pr.gov/informa o llamando a la línea confidencial 787-679-7979. La ley protege al denunciante contra represalias.
Para solicitar acceso a información pública de la agencia, el canal es el Portal de Transparencia Pública del Gobierno de Puerto Rico, conforme a la Ley 141-2019. Si tu reclamo es sobre una decisión de elegibilidad —por ejemplo, que te denegaron el PAN— el proceso correcto no es la OIG sino la solicitud de vista administrativa ante la propia ADSEF, dentro del plazo indicado en la carta de determinación.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el teléfono del Departamento de la Familia en Puerto Rico?
El cuadro telefónico general es el (787) 294-4900. Para reportar maltrato de menores o de adultos mayores, la línea es (787) 749-1333 o 1-800-981-8333, disponible 24 horas al día.
¿Dónde queda la oficina central del Departamento de la Familia?
En el Edificio Mercantil Plaza, 40 Avenida Ponce de León, Hato Rey, Puerto Rico 00917. La dirección postal para correspondencia es P.O. Box 11398, San Juan, PR 00910.
¿Qué diferencia hay entre ADSEF y ADFAN?
ADSEF maneja las ayudas económicas y alimentarias como el PAN, TANF y LIHEAP. ADFAN maneja la protección de menores y adultos mayores, el cuidado sustituto y la adopción.
¿Puedo solicitar el PAN sin ir a la oficina?
Sí. La solicitud y la recertificación del PAN se hacen en línea a través de ADSEF Digital en serviciosenlinea.adsef.pr.gov. Solo necesitas ir presencial si te citan para entrevista o para entregar evidencia que no puedas subir.
¿Es confidencial reportar maltrato de menores en Puerto Rico?
Sí. La identidad del denunciante y la información provista son confidenciales por ley y no pueden usarse en su contra en acciones civiles o criminales. No es necesario dar tu nombre para hacer el referido.
¿Cómo encuentro la oficina del Departamento de la Familia de mi pueblo?
Usa el buscador oficial en familia.pr.gov/oficinasregionales y filtra por pueblo y por administración. Verifica que la oficina atienda la administración que necesitas, porque muchas solo tienen kioscos de ADSEF y ASUME.
¿Quién es la secretaria del Departamento de la Familia en 2026?
La secretaria es Suzanne Roig Fuertes, MSW, designada bajo la administración de la gobernadora Jennifer González Colón.